居民投訴處置率接近100%，加裝電梯駛上快車(chē)道……他們是怎么做到的？
2020年閔行區以?xún)?yōu)異成績(jì)榮獲“全國文明城區”稱(chēng)號，2021年閔行區從未停下腳步繼續鞏固深化創(chuàng )建成果，將全國文明城區建設工作常態(tài)化，行業(yè)監管常抓不懈，深化紅色物業(yè)創(chuàng )建，加裝電梯再提速，聚焦小區薄弱環(huán)節，一起來(lái)看看區房管局做了哪些工作。
2021年是閔行區鞏固深化全國文明城區創(chuàng )建成果的起步之年。區房管局以“紅色物業(yè)”創(chuàng )建為契機，通過(guò)抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、顯亮點(diǎn)，為推動(dòng)閔行區文明城區建設工作持續發(fā)力。
堅持自上而下責任夯實(shí)
行業(yè)監管常抓不懈
堅持動(dòng)員部署宣貫制度。精準對標全國文明城區建設工作要求，梳理住宅小區重點(diǎn)薄弱環(huán)節，開(kāi)展全覆蓋行業(yè)宣貫培訓，進(jìn)一步督促轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)權責明晰，做到“守土有責、守土盡責”。
堅持聯(lián)系基層制度。研究制定《閔行區房管局關(guān)于持續深化住宅小區“創(chuàng )全”工作實(shí)施方案》，由區局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導包干帶隊，成立專(zhuān)項督查組，至各街鎮隨機開(kāi)展“一小區一督查”。
堅持行業(yè)常態(tài)監管制度。夯實(shí)區、鎮、社區行業(yè)監管“五查”制度執行，定期通報負面清單，限時(shí)跟蹤督辦，確保社區環(huán)境整改事項形成閉環(huán)。
深化紅色物業(yè)創(chuàng )建內涵
積極擴大示范效應
在創(chuàng )建內涵上提升“顯示度”
至2021年底，“紅色物業(yè)”創(chuàng )建達標率100%。通過(guò)示范社區年度復評、新增示范申報評審等常態(tài)化考核評估，確保“示范社區”累計保持200個(gè)，形成了創(chuàng )建評審常態(tài)化機制。目前，“紅色物業(yè)”示范社區與全國文明城區建設點(diǎn)位融合度達到84%，與市、區兩級文明小區的融合度達到82%，164個(gè)示范社區獲評文明小區（其中市級文明小區93個(gè)，區級文明小區71個(gè)）。
推動(dòng)社區物業(yè)服務(wù)規范化。通過(guò)加大物業(yè)服務(wù)直通車(chē)平臺的推廣運用，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)服務(wù)窗口規范化建設。通過(guò)強化培訓、可視監督、責任包干，讓社區居民充分了解物業(yè)服務(wù)的標準和內容，推動(dòng)“三最”問(wèn)題（最現實(shí)、最關(guān)心、最直接）整改精準化，進(jìn)一步提升服務(wù)能級。今年1-9月，物業(yè)服務(wù)直通車(chē)共接報居民投訴3773件，處置率達99.6%以上。
推廣創(chuàng )建示范優(yōu)秀經(jīng)驗。提煉總結“示范社區”成功創(chuàng )建經(jīng)驗和成果，并通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下媒介平臺，廣泛開(kāi)展宣傳、推廣經(jīng)驗做法，形成閔行“紅色物業(yè)”工作特色，進(jìn)一步提高了群眾對“紅色物業(yè)”的知曉率、參與率和滿(mǎn)意率。
在問(wèn)題聚焦上提升“精準度”
將“引領(lǐng)弱、自治差、管理亂”等老大難問(wèn)題作為“紅色物業(yè)”成效的檢驗劑，利用“紅色物業(yè)”聯(lián)席會(huì )議上下貫通機制，定期排摸、梳理分析社區層面出現的重點(diǎn)矛盾，并形成問(wèn)題清單，明確由屬地政府牽頭、條線(xiàn)包干指導、部門(mén)橫向支撐，實(shí)現整體推動(dòng)與難點(diǎn)突破同向發(fā)力。通過(guò)緊盯社區矛盾、化解管理難題、倡導和諧自治來(lái)營(yíng)造共建共治共享的良好氛圍，做實(shí)社區文明創(chuàng )建工作。
在行業(yè)自律及選優(yōu)樹(shù)先上提升“導向度”
按照業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、政府監管、行業(yè)自律的原則，促進(jìn)業(yè)委會(huì )更好地依法依規開(kāi)展自治，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)更好地服務(wù)居民群眾，帶動(dòng)居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)企業(yè)等不同類(lèi)型的社區組織，牢固樹(shù)立奉獻意識、服務(wù)意識、擔當意識。
實(shí)效運作“區級物業(yè)管理實(shí)訓基地”，完善物業(yè)項目經(jīng)理、水電維修工、特種設備安全員等崗位職工培訓體系，持續挖潛一批物業(yè)領(lǐng)域具備專(zhuān)業(yè)素養的行家里手。
通過(guò)放大示范效應，發(fā)動(dòng)全民參與共治創(chuàng )建，進(jìn)一步弘揚社區管理的“匠心”精神，強化典型引領(lǐng)。依據《關(guān)于推進(jìn)住宅小區物業(yè)服務(wù)綜合評價(jià)工作的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，通過(guò)建立“住宅小區物業(yè)服務(wù)綜合評價(jià)體系”，對全區住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施分級排名和星級掛牌，評創(chuàng )一批黨組織引領(lǐng)強、行業(yè)帶動(dòng)力強、社會(huì )影響力強的“品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。
提速加梯工作推進(jìn)進(jìn)度
持續補齊民生短板
深刻把握市委民心工程定位和區委區政府實(shí)事項目安排，高起點(diǎn)、高站位來(lái)推動(dòng)加梯工作。通過(guò)自下而上和自上而下的雙向推進(jìn)機制，不斷完善加梯工作機制，按掛圖作戰要求，全力做好這件關(guān)乎民生的“關(guān)鍵小事”，讓既有多層住宅加裝電梯工作駛入快速發(fā)展車(chē)道。
通過(guò)閔行“美麗家園”功能改造，住宅小區環(huán)境面貌有了較大提升，但一些老舊小區、開(kāi)放式弄堂、無(wú)人管理小區、社區閑置公共空間仍存在著(zhù)環(huán)境雜亂、衛生堪憂(yōu)、立面破舊、無(wú)序停車(chē)、電梯老化、消防缺失等亂象，有的甚至成為“盲區”和“死角”。區鎮兩級將進(jìn)一步梳理研討，聚焦重點(diǎn)區域矛盾，分類(lèi)補齊短板，實(shí)現本地區住宅小區環(huán)境品質(zhì)的高質(zhì)量和均衡發(fā)展。
對標制定“新三年”計劃任務(wù)。根據市“精推辦”建設住宅小區“美麗家園”三年行動(dòng)計劃（2021-2023），切實(shí)發(fā)揮區住宅小區綜合管理聯(lián)席會(huì )議辦公室的協(xié)調、指導和監督作用，推動(dòng)各相關(guān)職能部門(mén)、街鎮（工業(yè)區）各司其職，并做實(shí)屬地綜合管理聯(lián)席會(huì )議平臺，有序推進(jìn)實(shí)事項目、重點(diǎn)民生、亮點(diǎn)創(chuàng )新工作有效落地，形成“區-鎮-社區”三級聯(lián)動(dòng)。
聚焦強化小區巡查督查
排查問(wèn)題和薄弱點(diǎn)位
針對前期排查出的問(wèn)題和薄弱點(diǎn)位，進(jìn)一步加強住宅小區的檢查督查。今年1-9月，區層面共對191個(gè)住宅小區開(kāi)展實(shí)地督查，開(kāi)具整改單250張，222個(gè)已落實(shí)整改。同時(shí)，督促各街鎮、莘莊工業(yè)區房管部門(mén)每月巡查及小區經(jīng)理“每日自查”和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“雙周查”工作，常抓不懈，持之以恒的做好文明城區建設工作，提升房管行業(yè)精細化管理能力水平、提升居民居住滿(mǎn)意度。
來(lái)源：新電梯網(wǎng)
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